Customer Success Manager

Procuramos alguém que goste de se relacionar com pessoas, que tenha facilidade de se comunicar e entender diferentes perfis de clientes. Parte fundamental do trabalho é identificar oportunidades, promover conexões entre os nossos clientes, e apoiá-los para alcançarem o máximo de resultados após os cursos e imersões no dia a dia de suas empresas.

Sabe como entregar valor e gerar resultado para os clientes?

Então, você têm match com essa vaga!

Somos uma startup com um crescimento super acelerado e queremos alguém que mostre aos nossos clientes como extrair o máximo de valor dos nossos produtos e serviços.

• Entrar em contato com os alunos apoiando à todos em qualquer desafio;
• Planejar, executar e melhorar a jornada do cliente;
• Elaborar estratégias junto ao cliente para que ele obtenha cada vez mais resultado com as nossas soluções;
• Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente;
• Propor para os clientes iniciativas de como aplicar os conhecimentos dos cursos e imersões;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
• Identificar cases de sucesso.

• Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Administração, Marketing, Comunicação ou similares;
• Experiência com vendas e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com indicadores de resultado;
• Skills em Gestão, Negócios, empreendedorismo, entre outros;

O perfil que buscamos:

• Sabe priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Apaixonado(a) por empreendedorismos e gestão de negócios;
• Tem empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
• Gosta de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
• Tem raciocínio lógico e pensamento analítico;
• Tem resiliência para lidar com situações de crise;
• Tem habilidades de vendas e persuasão;