Analista de Customer Success

O time de CS tem como objetivo monitorar e garantir a satisfação e sucesso dos clientes. Por isso, procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar em toda a jornada identificando oportunidades através dos feedbacks dos nossos clientes e criando um sólido relacionamento com eles.

Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes

Estruturar e atualizar as comunicações necessárias durante toda a jornada dos clientes

Atender as dúvidas referente aos cursos, materiais e conteúdos

Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas

Atuar na melhoria contínua dos processos de CS

Organizar e monitorar os cases de sucesso dos nossos clientes

Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

Auto gerenciável;

Conhecimentos em Excel intermediário;

Experiência com métricas e KPIs de CS;

Formação superior em qualquer área;

Experiência em Customer Success;