Customer Success Manager Pleno | Produtos Digitais

"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios’’

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Estamos em busca de profissional para atuar como Customer Success Manager em nossa equipe de customer success.

Somos o time responsável por acompanhar nossos(as) alunos(as) depois da imersão (high-touch) e após a compra dos produtos digitais (tech/low touch). A Responsabilidade chave da função de Customer Success Manager é garantir que todos os alunos do G4 Educação atinjam o sucesso pelo qual procuraram nossos programas de formação.

Temos como objetivos:

• Gerar valor e comprovar o ROI dos nossos produtos;
• Identificar as dores e criar meios para saná-las;
• Identificar alunos com potencial para cases de sucesso;
• Fomentar o cross-sell por meio do relacionamento;
• Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks de melhoria que recebemos.
• Acompanhar a evolução da nossa BHAG

• Responsável pela gestão, comunicação e relacionamento com os alunos high touch após adquirirem o G4 SKILLS (plataforma SaaS b2B) para o time.
• Apoio a carteira de clientes para atingirem o sucesso que desejam com o projeto.
• Acompanhar o plano de ação dos alunos com métricas e indicadores.
• Realizar as calls de ongoing com clientes (Apoio em todo a jornada, análise e envio de relatórios de engajamento do time).
• Ações de engajamento 1:1 com clientes
• Realizar a venda de outros produtos do G4 Educação (upsell e crossell).
• Nutrir os times de Produtos, Vendas, Marketing, Financeiro e Jurídico com Feedbacks;
• Saber e gostar de montar e analisar relatórios e dados.

Requisitos fundamentais

• Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell…
• Excel intermediário (procv, cont.se, dinâmica...)
• Experiência em relacionamento com clientes de diversos segmentos
• Boa comunicação escrita e oral
• Capacidade analítica
• Boa relação interpessoal
• Gestão de carteira de clientes (contato com C-level e diretoria)
• Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto);
• Organização;

Habilidades desejáveis

• Ter experiência com CRM - Hubspot
• Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas
• Conhecer softwares de Gestão de tarefas (Asana/ Clickup);
• Análise de dados e métricas (diferencial);
• Curiosidade e aprendizado;

📝 Assessoria gratuita da SERAC Contabilidade

💰 Benefício flexível de R$ 800,00 no cartão FLASH.

💊Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

🏝️Descanso Remunerado de 30 dias após 12 meses.

🤰Licença maternidade e paternidade estendida.

🏋🏾‍♀️Bem Estar - Temos parceria com o Gympass, TotalPass, Férias & Co., Apoio Psicológico através da plataforma Vittude e acesso ao Reservatório de Dopamina.

📚 Educação - Acesso a plataforma dos conteúdos online do G4 e Imersões.