Analista de Produtos Digitais - CS

Nosso time de Produtos Digitais está crescendo e temos um desafio enorme: Transformar o ecossistema empreendedor no Brasil, através da educação.

E para realizar essas entregas precisamos de pessoas incríveis.

Mas, antes de falar as atividades que você vai realizar…

A Responsabilidade Chave da Função de Analista de Produtos. é Construir uma jornada incrível para os nossos clientes. Precisamos de alguém que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco.

Vamos agora te informar o que você, enquanto Analista de Produtos, vai realizar aqui no G4:

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los
• Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando adquiriu os nossos produtos online;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias para aumentar os indicadores de engajamento e progresso;
• Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Dimiuir SLA de atendimento com os clientes online
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos;
• Retroalimentar o time de produtos digitais nas oportunidades de contato e dúvidas dos alunos para melhorar os produtos
• Aumentar a retenção dos clientes;
• Descobrir novas dores dos clientes atuais
• Desenhar melhor regua de comunicação de acordo com as interações com clientes.
• Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
• Suporte ao cliente no ambiente EAD – ensino à distância;
• Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
• Identificar cases de sucesso e aumentar o numero de depoimento dos clientes digitais

Quais competências técnicas nós buscamos?

• Experiência na área de Produtos e/ou Customer Success 
• Experiência com vendas e atendimento ao cliente; (Desejável)
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
• Conhecimentos em sistemas de gestão com foco no cliente (Desejável)

E, além dessas qualificações mais técnicas, buscamos alguém que possua as seguintes competências comportamentais:

- Profissional Hands on

- Foco em resultados

- Atenção aos detalhes

- Apaixonado por empreendedorismo e educação

- Tem fome de aprender coisas novas

- É um solucionador de problemas nato

NOSSO SANTO VAI BATER SE VOCÊ...

• Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contorná-las;
• Forte resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Foco total na solução e não no problema;
• Lida bem com o feedback do cliente e tem maturidade para propor melhorias;
• Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais;
• Se identifica com um ambiente de startup, onde os desafios e aprendizados são diários e cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas.
• Tem grande interesse por empreendedorismo e curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes (diversos segmentos);
• Perfil empreendedor, é talentoso(a) para identificar oportunidades de novos negócios;
• Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
• Possui alta capacidade de persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas;

O QUE VAI DESENVOLVER:

• Trabalhar com metas desafiadoras e buscar aprendizagem constante.

• Atualizar-se constantemente e ajudar o time a conhecer as mais recentes e melhores práticas de gestão, educação e empreendedorismo #NívelMundial.

• Capacidade de conciliar capacidade analítica com criatividade e orientação a dados para tomada de decisão;

• Capacidade de otimizar e melhorar continuamente produtos e processos.

Mas calma, que eu ainda preciso te dizer o que mais você vai ganhar, ao integrar o time do G4!

• Um ótimo ambiente para se trabalhar;

• Cultura de feedback e desenvolvimento;

• Biblioteca de livros;

• Cursos online e in company;

• Comemorações;

• Vale Bolsa para cursos e treinamentos

• Vale-refeição;

• Onboarding de boas vindas;

Agora, você só precisa dar o próximo passo para isso tudo (e muito mais!) virar realidade:

Faça a aplicação para a vaga AGORA MESMO!

Estamos aguardando você, hein?