Customer Support Analyst Jr | Skills

"Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios’’

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

Aqui no G4 seguimos o modelo de gestão matricial, atuando através de unidades de negócios. O G4 SKILLS é a plataforma de ensino inteligente do G4 Educação.

Acreditamos que todo profissional deve se desenvolver de forma contínua, aprofundando seu conhecimento, estudando novos assuntos, reciclando velhas práticas.

Para isso nós trabalhamos de forma inteligente, avaliando as skills de cada indivíduo e sugerindo rotas de desenvolvimento com base nos seus objetivos.

De forma simples, no SKILLS qualquer profissional tem um direcionamento para onde ir com base onde quer chegar.

Somos como o Waze para a Educação, criando rotas personalizadas na jornada de cada pessoa.

Nosso maior desafio? Não deixarmos um só dia de apoiarmos os nossos alunos em busca do nosso BHAG, "1.000.000 de novos empregos gerados por nossos alunos até 2030."

• Realizar o atendimento dos tickets do suporte (N1);
• Responder as dúvidas dos alunos nas comunidades digitais e canais de comunicação (Intercom, Syngoo etc)
• Documentar o processo interno (playbooks para o time);
• Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações FAQ;
• Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
• Constantemente, navegar entre áreas da unidade de negócios (BU) para buscar melhorias de produto e satisfação do usuário;
• Participar do processo de estruturação da área;
• Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno (tecnologia e produto);
• Monitorar o engajamento dos cursos online e criar estratégias para melhorar o engajamento - trabalho coletivo.

• Já ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente respondendo tickets;
• Excel básico / intermediário (procv, cont.se, dinâmica);
• Agilidade / prontidão nas respostas;
• Saber gerenciar expectativa dos clientes;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica;
• Proatividade;
• Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos);
• Não ter braço curto para pensar em soluções que não sejam apenas imediatistas.

Nossos benefícios:

🏖️ Férias remuneradas;

💰Benefício flexível R$704,00 (FLASH);

🏋🏾‍♀️Gympass;

🌀Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;

🤰Licença maternidade/paternidade estendida;

📚Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online;

👩‍💻Acesso a todas as imersões G4;

💊Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);

🚌 Vale Transporte;

❤️ Seguro de Vida;