Analista de Atendimento

Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.

Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução.

Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil.

E para realizar essas entregas precisamos de pessoas incríveis.

A Responsabilidade Chave da Função de Customer Support é atender as dúvidas, problemas e solicitações dos nossos alunos de forma rápida e precisa.

• Realizar o atendimento dos tickets do suporte;
• Estudar e conhecer todos os produtos do G4 Educação;
• Documentar o processo interno (playbooks para o time);
• Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações (FAQs);
• Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
• Participar do processo de estruturação da área;
• Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno;

• Já ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente respondendo tickets
• Excel básico / intermediário (procv, cont.se, dinâmica)
• Agilidade / prontidão nas respostas
• Saber gerenciar expectativa dos clientes
• Boa comunicação escrita e oral
• Boa relacionamento interpessoal
• Capacidade analítica
• Proatividade
• Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto)

Habilidades desejáveis:

• Orientação a dados (PowerBI / Data studio)
• Mindset: foco no cliente
• SQL (diferencial)
• Conhecer a TakeBlip e ter facilidade para aprender a usar produtos de tecnologia;

🏢 Alocação Presencial - Berrini (São Paulo/SP)

💰 Benefício flexível de R$ 800,00 no cartão FLASH.

💊Saúde - Assistência Médica da Alice (sem coparticipação).

🏝️Férias Remuneradas.

❤️ Seguro de vida.

🤰Licença maternidade e paternidade estendida.

🚌 Vale Transporte.

🏋🏾‍♀️Bem Estar - Temos parceria com o Gympass, TotalPass, Férias & Co., Apoio Psicológico através da plataforma Vittude e acesso a plataforma Reservatório de Dopamina.

📚 Educação - Acesso a plataforma dos conteúdos online do G4 e Imersões.